❗ Niet tevreden? We lossen het graag voor je op

Is er iets mis met je bestelling of ben je niet helemaal tevreden?

Neem altijd eerst contact met ons op via info@puurly.nl voordat je een geschil opent via Klarna.

📌 Vermeld DISPUTE in de onderwerpregel en geef duidelijk aan wat er aan de hand is.

Wij behandelen deze berichten met hoge prioriteit en kunnen je vaak sneller en beter helpen dan via het Klarna-portaal.

Je tevredenheid is voor ons het belangrijkst – laat het ons weten en we zoeken samen naar een passende oplossing.

🚚 Wacht je nog op je bestelling?

In 99% van de gevallen worden onze bestellingen netjes binnen de verwachte levertijd geleverd.

Toch kan er soms vertraging ontstaan in het bezorgproces – bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder.

📩 Wil je weten waar je bestelling blijft?

Stuur een e-mail naar info@puurly.nl, vermeld daarbij je bestelnummer en gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zo kunnen we je sneller helpen.

📌 Heb je Klarna gebruikt en overweeg je een geschil te openen?

Neem dan eerst contact met ons op via info@puurly.nl met als onderwerpregel: DISPUTE

Laat ons weten wat er aan de hand is – deze e-mails krijgen voorrang en worden sneller behandeld dan meldingen via het Klarna-portaal.

Samen vinden we een passende oplossing. 💚

📦 Waarom duurt mijn levering iets langer?

Bij Puurly vinden we dat selfcare toegankelijk én betaalbaar moet blijven. Daarom verzenden we veel van onze producten rechtstreeks vanaf onze leverancier. Zo besparen we op opslag- en verpakkingskosten – en betaal jij een eerlijke prijs.

Onze levertijden bestaan uit twee delen:

🛠️ Verwerkingstijd

Elke bestelling wordt zorgvuldig goedgekeurd, gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending.

Binnen 48 uur wordt je bestelling doorgestuurd naar ons fulfilmentcentrum.

🚚 Levertijd

Vanaf dat moment duurt de levering gemiddeld 8 tot 16 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de vervoerder.

Let op: Door uitzonderlijke omstandigheden (zoals drukte of vertraging in de transportsector) kan de levering soms iets langer duren.

We houden je uiteraard op de hoogte.

❗ Niet helemaal tevreden?

Dat vinden we natuurlijk vervelend om te horen.

Neem altijd eerst contact met ons op via info@puurly.nl voordat je een geschil opent in je Klarna-portaal.

📌 Zet DISPUTE in de onderwerpregel en leg kort uit wat er aan de hand is.

We behandelen deze berichten met hoge prioriteit en kunnen je vaak sneller en beter helpen dan via Klarna.

We zoeken graag samen naar een oplossing die bij je past. 💚

📦 Waar is mijn bestelling?

Je kunt je pakket eenvoudig volgen met je 4- of 5-cijferige bestelnummer (#xxxxx) en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

👉 Klik hier om je bestelling te volgen

Lukt het niet of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

🚚 Wanneer is mijn track & trace beschikbaar?

De track & trace-informatie wordt actief zodra je pakket is overgedragen aan de transporteur.

Het kan soms even duren voordat deze informatie zichtbaar is in je bestelling.

📌 Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden in de verwerking of bij de vervoerder. Geen zorgen – je pakket is onderweg!